Información de contacto

POLÍTICA DE INFORMACIÓN DE CONTACTO – TrendTech Chile

En TrendTech Chile nos comprometemos a ofrecer atención clara, rápida y confiable. Esta política establece los canales oficiales de contacto, los tiempos de respuesta y las condiciones bajo las cuales brindamos soporte a nuestros clientes.

1. Canales oficiales de contacto
Para consultas generales, soporte postventa, información sobre pedidos o cualquier duda relacionada con nuestros productos, puedes comunicarte exclusivamente a través de:

Cualquier comunicación fuera de estos medios no se considerará como válida o verificada.

2. Horarios de atención
Nuestro horario de atención es:

  • Lunes a Viernes: 10:00 a 19:00 hrs

  • Sábados: 10:00 a 14:00 hrs

  • Domingos y festivos: sin atención

Las consultas recibidas fuera de este horario serán respondidas al siguiente día hábil.

3. Tiempos de respuesta
Nos comprometemos a brindar respuestas dentro de un plazo estimado de:

  • 12 a 24 horas hábiles para consultas generales

  • 24 a 48 horas hábiles para consultas de soporte técnico, seguimiento de pedidos o casos especiales

En períodos de alta demanda, estos plazos podrían extenderse ligeramente, pero mantendremos siempre un estándar de comunicación claro y responsable.

4. Información que puedes solicitar
A través de nuestros canales oficiales podrás solicitar:

  • Seguimiento de pedidos

  • Asistencia con cambios 

  • Información sobre productos

  • Asesoría previa a la compra

  • Soporte postventa

No entregamos información confidencial, datos sensibles ni realizamos gestiones que pongan en riesgo la seguridad del cliente sin la debida verificación.

5. Verificación de identidad
Para procesar ciertos casos (como reclamos de envío, datos de pedido o cambios), podríamos solicitar información adicional para verificar tu identidad y asegurar una correcta gestión.

Esto puede incluir:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Correo con el que se realizó la compra

  • Evidencias fotográficas, cuando corresponda

6. Comunicación fraudulenta o no autorizada
TrendTech Chile nunca solicitará información bancaria, claves, códigos o datos sensibles a través de correo o redes sociales.
Si recibes un mensaje sospechoso, te pedimos escribirnos inmediatamente a trendtechcl@gmail.com.

7. Contacto para temas legales o administrativos
Consultas legales, administrativas o relacionadas con políticas oficiales deberán enviarse directamente a nuestro correo corporativo:
trendtechcl@gmail.com

8. Actualizaciones de esta política
Podemos actualizar esta Política de Información de Contacto cuando sea necesario. La versión vigente siempre será la disponible en nuestro sitio web.

Última actualización: 24 De Noviembre De 2025